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Titre
Text copied to clipboard!Téléphoniste
Description
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Nous recherchons un téléphoniste compétent et professionnel pour gérer les communications téléphoniques de notre entreprise. Le candidat idéal sera responsable de répondre aux appels entrants, de diriger les appels vers les départements appropriés, et de fournir un service client de qualité. Le téléphoniste doit posséder d'excellentes compétences en communication, une bonne organisation, et être capable de gérer plusieurs tâches simultanément. Ce poste est essentiel pour assurer une communication fluide entre les clients, les partenaires et les équipes internes. Le téléphoniste devra également enregistrer les messages, gérer les rendez-vous téléphoniques, et maintenir un registre précis des appels. Une attitude positive, la patience et la discrétion sont indispensables pour réussir dans ce rôle. Nous valorisons les candidats capables de travailler en équipe tout en étant autonomes et proactifs. Ce poste offre une opportunité de contribuer directement à la satisfaction client et à l'efficacité opérationnelle de notre organisation.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux appels téléphoniques entrants de manière professionnelle et courtoise.
- Transférer les appels aux départements ou personnes concernées.
- Prendre et transmettre les messages avec précision.
- Gérer les rendez-vous et les calendriers téléphoniques.
- Fournir des informations de base aux clients et visiteurs.
- Maintenir un registre des appels et des communications.
- Assurer la confidentialité des informations échangées.
- Gérer les appels sortants pour le suivi ou la prise de rendez-vous.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les demandes des appelants.
- Utiliser efficacement les systèmes téléphoniques et les logiciels associés.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- Capacité à gérer plusieurs appels simultanément.
- Bonne organisation et gestion du temps.
- Maîtrise des outils informatiques de base et des systèmes téléphoniques.
- Attitude professionnelle et sens du service client.
- Capacité à rester calme et patient dans des situations stressantes.
- Discrétion et respect de la confidentialité.
- Expérience préalable en tant que téléphoniste ou dans un rôle similaire est un plus.
- Flexibilité horaire selon les besoins de l'entreprise.
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d'appels téléphoniques ?
- Comment gérez-vous les appels difficiles ou les clients mécontents ?
- Êtes-vous à l'aise avec l'utilisation de systèmes téléphoniques et informatiques ?
- Comment organisez-vous votre travail pour gérer efficacement plusieurs tâches ?
- Pouvez-vous donner un exemple où vous avez dû faire preuve de discrétion au travail ?
- Comment assurez-vous la qualité du service client au téléphone ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires flexibles ?
- Comment réagissez-vous face à un volume d'appels élevé ?
